实到位，公司在经营过程中确实会出现这样或者那样的问题，而问题责任不在其他任何一位员工，而在于我这个总负责人。”

“从概率角度来说，我们不敢保证没一件商品都是完美的，但我们愿意承担责任，赔偿损失，特别是为凡客举报事实的顾客，我真诚的希望他们与优客取得联系。”

“如果他们愿意继续保留并使用产品，优客会置换新的产品，并赔偿支付款三倍价格。如果顾客选择退货，我们会在收到退回商品后一次性全额退回您购买产品的支付款，并且赔偿三倍价格。”

“在今后的销售过程中，优客将承诺两周内无条件退货退款，也欢迎顾客和社会对我们的监督，优客并不完美，但我们愿意承担责任以及由此带来的损失，谢谢。”

温晓光抿了一下嘴唇，宣告第一部分完成，这是一种负责任的态度，至少可以取得在场记者的好感。

事实早已证明，公众厌恶并且不信任极力去解释和掩盖错误的人，你要去解释，漏洞就很多，而网友的回复往往很犀利。

去承认也没什么可怕，谁能保证一点儿问题都不出？

然而真正对新闻记者有价值的是关于凡客的部分。

主持人开始去递话筒，“你好，温总，我想今天这个事是很突然的，那么当这个事情出现后，您是什么感想呢？还有在过去的几个小时中，您又做了什么来应对这样的局面。”

这个问题是标准问题。

温晓光也很平静，说“我的感想就是一次商业竞争行为。因为我们明天是新系列产品的发布会，挑这个时间点自然是要捣蛋的意思在。不过我们还是更加关注举报事实，如果最后确定有顾客因为我们的产品而受到困扰，优客一定做出赔偿。”

“至于在过去的几个小时里……我是在想这会是一个好事，良性的竞争会规范企业的行为，我已经告诉我们的法务人员，优客会向国家质检总局反应，希望借用法律来真正监督到两家公司的产品，比如在合适的时间段进行产品抽检，我们的工作或有疏漏，但是我对优客的产品是有信心的，不然今天我也不敢站在这里讲这样的话。”

记者一听都不禁意外，人家举报你产品有问题，你倒呼吁起产品抽检起来了。

温晓光抓着这个不放，并且说的很坚决，“现在很多人都在关注这个事件，我也借助你们这个镜头对外表达我这个想法，为了行业的健康发展，为了让消费者放心，我们希望相关部门能注意到这一问题，对我们和凡客的产品质量做一次官方的评估，这对于规范企业行为是有好处的，我相信陈年也会双手赞成，只有规范、合法，顾客才会满意，这个市场也才能越来越好。”

虽说有些电视台不是直播，但网络还是有直播的。

也许前面是作秀，但温晓光此言一出，不少评论就开始写着‘硬’这一字眼，而且是硬碰硬。

这不是说说就了事的，这么一讲其实就是没有回头路，国内一旦一件事情传播的广、有社会效应，那么相关部门一定会介入，局长们也是有压力的，他们见到网民害怕的。

但温晓光就是要刚。

明天，优客或许会有损失，明年，凡客会在网络直销市场消失。

因为凡客的质量问题，严重到质检总局被点名批评过，成品合格率刚刚超过70，挺大一数字？你反过来想想，哇，买一样东西近三成的概率是不合格产品哎！拆封的时候刺激不？！

这样的建议出来，别的影响先不谈，凡客的劳动节放假全体取消了，自己有没有问题，自己心里没数嘛。